KUMPULAN GTD
RHYMIN & PARTNERS
Tajuk Projek: “ INTELLIGENT QUEUE MANAGEMENT SYSTEM”
AHLI-AHLI
- Awang Hj Sairul Rhymin bin Hj C. A. Mohamed, Ketua Pegawai Eksekutif
- Awang Muhd Rahimin bin Abdul Halim, Penolong Pengurus Akaun
- Dayang Amalina Jehan Ahmad, Apprentice
SINOPSIS
Semua perniagaan yang ingin berjaya akan sentiasa berusaha untuk meningkatkan perkhidmatan kepada pelanggan mereka. Ianya mengekalkan hubungan pelangan yang sihat dan menarik pelanggan-pelanggan baru. Terdapat beberapa pendekatan yang boleh diambil untuk menangani perkara ini. Salah satu daripadanya ialah untuk meningkatkan effisensi, keberkesanan dan produktiviti dalam perkhidmatan-perkhidmatan berkaunter.
Di sektor awam dan swasta, beratur atau menunggu giliran untuk mendapatkan perkhidmatan tidak dapat dielakkan. Dari itu, pihak kami telah mengenalpasti bahawa system pengurusan giliran (‘queue’) merupakan satu peluang untuk dipertingkatkan demi untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Ini adalah selaras dengan hasrat Negara untuk meningkatkan Ease-of-Doing-Business yang menjurus kepada Wawasan 2035 untuk mencapai sasaran kualiti hidup di kalangan sepuluh negara teratas di dunia.
Cadangan pihak kami adalah untuk mengenalkan peningkatan pengurusan giliran (queue) yang melibatkan seluruh industri perkhidmatan seperti perkhidmatan kesihatan, kewangan dan mana-mana perkhidmatan disektor awam dan swasta di Negara Brunei Darussalam dengan matlamat untuk mengurangkan masa menunggu serta menambahkan keberkesanan sumber tenaga manusia yang sedia ada.
Pihak kami mencadangkan untuk mengenalkan Sistem Pengurusan Giliran Pintar (Intelligent Queue Management System) di sektor awam dan swasta. Dengan mengenalkan process dan sistem ini, pelanggan diberi kemudahan untuk membuat temu janji dan dan mendapatkan nombor giliran melalui internet atau telefon bimbit pada bila-bila masa sahaja. Keunikan pendekatan cadangan kami berasal dari algoritma dan cara tempahan temujanji (booking) dikendalikan. Ianya mampu menangani dan menampung keperluan semua pelanggan mahupun yang menempah temujanji ataupun pelanggan ‘walk-in’. Impaknya ialah dalam meningkatan effisensi dan keberkesanan kepada pengalaman pelanggan (customer experience). Tambahan pula, selain daripada mengurangkan masa menunggu giliran, pihak kami menunjukkan bahawa pengenalan cadangan ini akan membawa manfaat dan penjimatan kos yang berbaloi.
OBJEKTIF CADANGAN
Dengan menggalakkan inovasi dalam perkhidmatan awam dan juga swasta melalui pelaksanaan sistem pengurusan giliran yang lebih mantap, pihak kami menjangkakan bahawa ianya akan:
- Meningkatkan effisensi dan produktiviti perkhidmatan dengan mengurangkan masa menunggu dan memaksimumkan penggunaan kaunter.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan disebabkan oleh masa menunggu yang lebih pendek.
- Mengurangkan ‘lost hours’ atau masa yang terbuang dikalangan pegawai dan kakitangan pihak swasta/kerajaan yang disebabkan oleh menunggu giliran yang sangat lama.
